POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Información importante sobre devoluciones, cambios y garantías de Eleva Tu Cocina.
1. COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
En Eleva Tu Cocina trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y profesional. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de cada cliente, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente de la República Argentina.
La presente política se encuentra respaldada por:
- ✔ Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor
- ✔ Código Civil y Comercial de la Nación
- ✔ Resolución 424/2020 de Comercio Electrónico
- ✔ Normativas vigentes de protección al consumidor
2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos legales correspondientes desde la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar cualquier gestión será obligatorio comunicarse previamente mediante nuestros canales oficiales de atención:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 11 6266-8127
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- ✔ Encontrarse sin uso
- ✔ Mantener su embalaje original completo
- ✔ Incluir accesorios, manuales y componentes originales
- ✔ No presentar daños ocasionados por el cliente
- ✔ Contar con comprobante o número de compra
- ✔ Estar en condiciones aptas para su revisión
La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reintegros en los siguientes casos:
- ✖ Productos usados o manipulados incorrectamente
- ✖ Productos dañados por golpes, caídas o mal uso
- ✖ Productos modificados o intervenidos
- ✖ Daños ocasionados por sobrecarga eléctrica o instalación incorrecta
- ✖ Desgaste natural por uso cotidiano
- ✖ Productos sin embalaje original
- ✖ Solicitudes fuera del plazo legal correspondiente
5. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
De acuerdo con la legislación argentina vigente sobre comercio electrónico, el cliente tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales indicando:
- ✔ Número de orden
- ✔ Nombre completo
- ✔ Motivo de la solicitud
- ✔ Fotografías o evidencia si fueran requeridas
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
6. COSTOS LOGÍSTICOS Y ENVÍOS
Cuando la devolución sea consecuencia de una falla de fabricación comprobable, la empresa podrá hacerse cargo de los costos logísticos correspondientes.
En cambios solicitados por motivos personales del cliente, errores al seleccionar variantes o decisiones ajenas a defectos del producto, los costos de envío y logística podrán quedar a cargo del comprador.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según demanda operativa y servicios logísticos externos.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
En caso de corresponder un reintegro, el mismo será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el método acordado por ambas partes.
Los tiempos de acreditación pueden depender exclusivamente de entidades bancarias, plataformas de pago o servicios financieros externos.
TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
En Eleva Tu Cocina creemos que una marca profesional se construye brindando seguridad, atención responsable y cumplimiento de todas las normativas vigentes para proteger a nuestros clientes.
📧 [email protected]
📱 11 6266-8127